浙江蔡司管道科技有限公司

质

量

诚

信

报

告

2021年9月

郑 重 声 明

本公司出具的质量诚信报告，是依据国家有关质量法律法规及相关行业标准进行编写。报告中关于企业质量诚信内容、管理情况等是公司现状的真实反映。本公司对报告内容的真实性及相关论证的科学性负责。

浙江蔡司管道科技有限公司

2021 年 9 月

前   言

为履行企业产品质量主体责任，建立健全质量诚信自律机制，主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督，根据质检总局办公厅关于组织企业试点发布《企业质量信用报告》的通知(质检办质函〔2013〕611号)，浙江省质监局积极推进企业质量信用等级评价试点工作的精神，按照完整性、客观性、时效性、通俗性原则，结合企业的实际情况，特编制本报告。

本报告本着客观、公正的态度进行编写，报告所涉及的内容真实、有效，符合企业实际情况，自愿对企业有关情况进行公示，接受社会监督。

本报告的组织范围为浙江蔡司管道科技有限公司，内容包括企业质量诚信文化、质量诚信管理基础建设、质量诚信管理、质量诚信绩效等方面。

本报告的时间范围2021年9月1日至2022年08月31日，本报告所涉及的数据真实、有效。

企业简介

龙越—国际新型建材领域的知名供应商，品牌创建于1994年。一直以来龙越品牌致力于新型塑料管道、塑料金属复合管道的研发、生产和销售。

多年的积累，龙越凭借良好的品牌影响、优异的产品质量、贴心的客户服务先后被认定为中国驰名商标、浙江省著名商标、浙江名 牌产品、浙江省科技型企业、浙江省知名商号、浙江省工商企业信用AAA级“守合同重信用”单位、中国塑料加工工业协会会员单位、中国建筑金属结构协会辐射供暖供冷委员会常务委员单位，并通过德国SKZ产品质量认证、欧洲CE产品安全认证、ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001国际环境管理体系认证、ISO45001-2018职业健康安全管理体系认证等多项荣誉。目前龙越产品覆盖全球，深受国内外客商的一致认可。

近年来建材行业飞速发展，新技术、新工艺不断涌现，国际经济竞争也主要表现为技术、服务、创新的竞争。龙越及时调整战略规划，深耕暖通管道领域，以专业化、精细化、个性化为品牌宗旨，加盟高新企业浙江蔡司管道科技有限公司（以下简称蔡司科技），蔡司科技是以“国际高端管道制造”为企业核心战略，每年不断引进及开发国内外先进的设备、工艺，无论是生产检验系统还是营运系统，蔡司科技都有高度的智能化、自动化，在行业内有着技术领先的地位。依托蔡司科技的行业领先，龙越品牌正茁壮成长，不断壮大。

我们一直坚持“您的满意是我们永恒的追求! ”将最专业的产品与服务带给全球用户，我们愿与您携手共进，开创美好的未来!

第 一部分 企业质量诚信文化

质量诚信文化是一种崇尚质量、追求卓越、注重管理和为消费者负责的现代企业意识。卓越的质量诚信文化能增强企业的凝聚力和活力，进而不断提升企业的创造力。

价值观、企业理念、质量方针

（一）质量诚信目标

为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为公司的产品和服务要求，本公司质量诚信目标如下：

a. 全年客户总投诉40次以下（投诉次数判定规则按KPI规定）；

b. 顾客满意度≥95% ；

c. 产品生产合格率：管材平均≥94%；管件平均≥99%；

（二）企业质量诚信承诺

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量强国”，本企业向全社会郑重承诺：

1、牢固树立“质量第 一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证产品质量，落实企业质量责任，满足客户对高质量产品的期待和需求，增强客户对我公司产品的信心。

2、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不造假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制出售假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害消费者以及其它企业的合法权益。

3、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

4、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决用户的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

本单位严格履行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开的后果。

（三）企业质量诚信精神

公司使命中“缔造健康建材,引领品质生活”，经营理念中“质量为本，诚信立业，追求卓越”和质量方针“质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚”等均体现了企业质量诚信精神。“成功建于诚信，努力终有回报”,“打过一次交道，便是永远朋友”的诚信精神已深入的每一名员工的观念中。

第二部分 企业质量诚信管理基础建设

为进一步提升质量管理水平，公司坚持开展质量管理体系、标准体系和计量体系建设建设，完善了质量诚信管理机构，积极办理相关行政许可，申报专业认证，为公司的质量诚信管理工作奠定了坚实的基础。

（一）质量诚信管理机构

公司的质量诚信管理实行总经理负责制，制订了完善的管理制度，接受公司制造中心的监督检查。

我公司质量诚信管理组织由总经理领导，下设技品部、生产部、企管部、采购部等部门，成立了等级评定小组，并接受公司总部制造中心定期检查。公司举办各种类型的技术考核、竞赛等，把岗位竞争与技术考核与个人经济效益相结合，企业涌现出一大批优 秀质量管理工作者。

（二）质量诚信基础建设

1、认证许可

我公司属于制造业，依法取得营业执照。公司2019年起即建立了质量、环境、职业健康安全管理体系，并通过三体系认证。

2、质量、标准体系建设

我公司以国家标准为基础，制订更加严格的内控标准，作为公司生产经营活动的规范。2018年全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准，体系能够满足公司运作要求。为监视和测量质量体系的有效运行，企管部除按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外，还采用滚动式方法按月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进。

3、计量体系建设

公司所使用的计量设备均由正规公司生产并进行严格管理，强检器具均全面造册并定期检查和校对。从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等进行鉴定、校验、使用监督、流转管理，建立了一整套管理文件和控制方法。

4、检验检测能力

公司检测中心对关键项目进行检测，配备有管材耐压爆破试验机、万 能试验机、熔体流动速率测定仪、全自动电子密度仪、差示扫描量热仪、炭黑分散度检测仪、冷热循环试验机等高端检测设备。公司拥有各类检测设备32台套，为生产产品检测提供保障。

(三）质量奖惩体系

公司将质量指标确定为公司级KPI,作为企管部、生产部、技品部等部门重要的考核指标。建立了质量激励机制，对产品质量实行等级评定，实行“质量否决权”并认真考核，把考核结果作为对职工调动、晋级、提升、奖励或处罚的重要依据。

第三部分 质量诚信管理

我公司坚持“缔造健康建材,引领品质生活”的使命，遵循“质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚”的方针，从原材料采购、产品生产销售到售后服务，从新员工入职培训到高层领导专项培训，从企业经营、环境保护到社会责任，公司始终把质量诚信工作放在首位。

（一）质量诚信教育

公司每年对质量诚信教育进行安排部署，制订有详细的培训计划，实行内部讲师讲解、名师课件、实操、会议等多种培训形式，通过竞赛、考试、总结、提交报告等形式保证教育效果，公司已经形成了“公司-部门-班组”三位一体的完整体系，共同保证产品质量。

（二）产品关键控制点质量诚信管理

1、产品设计诚信管理

我公司在进行产品研发设计时，我们都严格按照国家标准进行。我们的产品要做到不仅符合科学理论、国家标准，而且考虑顾客潜在需求。为了让我们的产品超出客户的期望值，我们反复进行试验、论证，严谨的态度、科学的论证，使我们的产品多次赢得了客户的好评。

2、原材料或零部件采购诚信管理

严格按照GB/T19001质量管理体系，通过供应商的考评确定合格供应商。在原材料和零部件采购上，实行集体统一管理，明确各类物资的理化指标标准。对供应商严格筛选，最重要的原材料直接从大型石化公司采购，原材料坚持按批量抽检，凡达不到标准的原材料一律不得入厂。

3、生产过程诚信管理

公司严格按照国家标准设计不同品种的生产工艺，实行班组自检、质检人员专检，质量督查小组定期督查等方式保证产品质量，推行等级品评定标准，鼓励班组制造精品。生产过程中，严格检查下道工序检验上道工序，一旦出现问题，立即停线，拒绝不合格品向下流通。设置了质量曝光台、成立QC小组等，解决生产过程中出现的影响质量的问题。公司产品一次交检合格率达98%，出厂产品合格率100%，所有产品均经技品部检验合格

4、风险监测和应急管理

公司垂直管理模式，使品质管理部门独立于生产部门之外，成为质量诚信管理的“第三方”监督人。质检员负责对车间当班生产情况成品、半成品进行监督、检验、监测；技品部试验员负责各类原材料进行理化指标化验。技品部负责对公司产品质量情况进行抽检和质量统计。在应急管理方面，公司成立了以总经理为首的质量风险控制小组，确保出现的质量问题及时解决。

（三）售后质量诚信管理

公司设立了完善的售后服务机构，拥有专业的售后服务队伍。在产品上、宣传样本、网站、微信及广告等醒目位置标注了投诉电话，方便用户及时向公司反馈产品质量问题。售后服务网点遍布全国各主要城市，省内24小时、省外48小时可到达现场，对售后服务档案进行完整记录并定期回访。

（四）社会责任的履行

我公司坚持“以诚信服务用户，以品牌开拓市场。以创新扩大优势，以效益壮大企业”的理念，注重生产过程中，对员工和环境的保护，勇于履行企业公民的责任。

1、产品质量诚信宣传

公司通过电视广告、高速广告塔、网站、微信、会议、培训、产品宣传页、企业宣传栏、售后服务卡、三包卡等多种途径进行质量诚信宣传，强化员工的质量意识，接受社会各方的监督。

2、环境保护管理

企业积极开展环境保护工作，通过了ISO14001环境体系认证。定期对噪音、粉尘进行检测，废水、废气的排放均达到国家标准，未对周边环境造成破坏。

3、安全生产管理

公司设立安环小组，成立了安全生产管理委员会，总经理担任委员会主任，签订各级安全目标责任书，严格按照《安全生产法》中规定，确保安全设施、设备资金的投入。每年举办安全消防演习活动，对安全保障的消防器材定期检查。

4、职业健康管理

企业积极开展职业健康安全管理工作。严格按照规定提供劳动保护用品，工作期间要求必须佩戴到位，定期安排员工体检，防止出现危险时对员工造成伤害和职业病的发生。连续三年，公司实行了重伤、轻伤、死亡均为零的好成绩。

5、质量保证承诺

公司设立售后服务部，公司网站、产品上均有电话，出现质量问题时，均可与我公司售后服务部门联系，省内24小时省外48小时到达现场，我公司郑重承诺，属我方责任的有质量问题的产品实行三包，予以退换并补偿相关损失。

第四部分 企业质量诚信建设绩效

2020年，经过公司全体员工的共同努力，公司在经济效益、社会效益等各方面均取得了可喜的成绩。

（一）品牌影响力

获得国家高新技术企业证书，浙江省高成长科技型企业证书，全国产品和服务质量诚信示范企业，全国质量检验稳定合格企业荣誉称号。

（二）主要产品社会信誉度（顾客满意度）

公司销售部、售后服务部、企管部也定期对不同客户群开展满意度调查，平均满意度在96分以上。

结束语

在激烈的国内外市场竞争中，公司要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作，对我们推进产业结构优化升级，促进经济增长具有重大意义！