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质量诚信报告

2022-03-30 18:00:43


 

浙江蔡司管道科技有限公司

                                        

 

 

 

 

                                                

 

 

 

 

2021年9月


 

 

 

 

 

 

   

 

 

 

 

 

 

出具的量诚信国家有量法律法相关行业标进行编写报告中关于企业内容、管理情况现状反映公司对报告内容的真实性及相关论证的科学性负责。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

浙江蔡司管道科技有限公司

2021  9 

 

 

 

 

 

 

 


   言

 

为履行企业产品质量主体责任,建立健全质量诚信自律机制,主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息,接受社会监督,根据质检总局办公厅关于组织企业试点发布《企业质量信用报告》的通知(质检办质函〔2013〕611号),浙江省质监局积极推进企业质量信用等级评价试点工作的精神,按照完整性、客观性、时效性、通俗性原则,结合企业的实际情况,特编制本报告。

本报告本着客观、公正的态度进行编写,报告所涉及的内容真实、有效,符合企业实际情况,自愿对企业有关情况进行公示,接受社会监督。

本报告的组织范围为浙江蔡司管道科技有限公司,内容包括企业质量诚信文化、质量诚信管理基础建设、质量诚信管理、质量诚信绩效等方面。

本报告的时间范围202191日至20220831日,本报告所涉及的数据真实、有效。

 

 

 

 

 

 


企业简介

龙越—国际新型建材领域的知名供应商,品牌创建于1994年。一直以来龙越品牌致力于新型塑料管道、塑料金属复合管道的研发、生产和销售。

多年的积累,龙越凭借良好的品牌影响、优异的产品质量、贴心的客户服务先后被认定为中国驰名商标、浙江省著名商标、浙江名 牌产品、浙江省科技型企业、浙江省知名商号、浙江省工商企业信用AAA级“守合同重信用”单位、中国塑料加工工业协会会员单位、中国建筑金属结构协会辐射供暖供冷委员会常务委员单位,并通过德国SKZ产品质量认证、欧洲CE产品安全认证、ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001国际环境管理体系认证ISO45001-2018职业健康安全管理体系认证等多项荣誉。目前龙越产品覆盖全球,深受国内外客商的一致认可。

近年来建材行业飞速发展,新技术、新工艺不断涌现,国际经济竞争也主要表现为技术、服务、创新的竞争。龙越及时调整战略规划,深耕暖通管道领域,以专业化、精细化、个性化为品牌宗旨,加盟高新企业浙江蔡司管道科技有限公司(以下简称蔡司科技),蔡司科技是以“国际高端管道制造”为企业核心战略,每年不断引进及开发国内外先进的设备、工艺,无论是生产检验系统还是营运系统,蔡司科技都有高度的智能化、自动化,在行业内有着技术领先的地位。依托蔡司科技的行业领先,龙越品牌正茁壮成长,不断壮大。

我们一直坚持“您的满意是我们永恒的追求! ”将Z专业的产品与服务带给全球用户,我们愿与您携手共进,开创美好的未来!


 一部分 企业质量诚信文化

质量诚信文化是一种崇尚质量、追求卓越、注重管理和为消费者负责的现代企业意识。卓越的质量诚信文化能增强企业的凝聚力和活力,进而不断提升企业的创造力。

价值观、企业理念、质量方针

愿景

国际高端管道制造一流企业

使命

缔造健康建材,引领品质生活

核心价值观

持续创新、追求速度、关注成本、注重细节、专业水准、竞争导向

企业理念

企业精神:永无止境,宁静致远

经营战略:质量化、科技化、效率化、品牌化、人才化、合作化、规模化。

经营理念:质量为本,诚信立业,追求卓越

产品理念:致力于将更安全、更健康、更环保的产品献给全球每一个家庭。

质量方针

质量为先,信誉为重,管理为本,服务为诚

(一)质量诚信目标

为实现以顾客满意为目标,确保顾客的需求和期望得到满足,并转化为公司的产品和服务要求,本公司质量诚信目标如下:

a. 全年客户总投诉40次以下(投诉次数判定规则按KPI规定);

b. 顾客满意度95% ;

c. 产品生产合格率:管材平均≥94%;管件平均≥99%;

(二)企业质量诚信承诺

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境,加强质量诚信体系建设,切实保证产品质量,维护消费者的合法权益,推动建设“质量强国”,本企业向全社会郑重承诺:

1、牢固树立“质量第 ”的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证产品质量,落实企业质量责任,满足客户对高质量产品的期待和需求,增强客户对我公司产品的信心。

2、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规,严格执行产品标准,不造假、不售假,杜绝虚假宣传,坚决抵制出售假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为,不侵害消费者以及其它企业的合法权益。

3、加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系,严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

4、建立质量安全事故主动报告制度,严格落实质量安全责任追究制度,完善产品质量追溯体系,及时解决用户的质量投诉,自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

本单位严格履行以上承诺。如有违反,愿意承担相应的法律责任,接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开的后果。

(三)企业质量诚信精神

公司使命中缔造健康建材,引领品质生活”,经营理念中“质量为本,诚信立业,追求卓越”和质量方针“质量为先,信誉为重,管理为本,服务为诚”等均体现了企业质量诚信精神。“成功建于诚信,努力终有回报”,“打过一次交道,便是永远朋友”的诚信精神已深入的每一名员工的观念中。


第二部分 企业质量诚信管理基础建设

为进一步提升质量管理水平,公司坚持开展质量管理体系、标准体系和计量体系建设建设,完善了质量诚信管理机构,积极办理相关行政许可,申报专业认证,为公司的质量诚信管理工作奠定了坚实的基础。

(一)质量诚信管理机构

公司的质量诚信管理实行总经理负责制,制订了完善的管理制度,接受公司制造中心的监督检查。

我公司质量诚信管理组织由总经理领导,下设技品部、生产部、企管、采购部等部门,成立了等级评定小组,并接受公司总部制造中心定期检查。公司举办各种类型的技术考核、竞赛等,把岗位竞争与技术考核与个人经济效益相结合,企业涌现出一大批优 秀质量管理工作者。

(二)质量诚信基础建设

1、认证许可

我公司属于制造业,依法取得营业执照。公司2019年起即建立了质量、环境、职业健康安全管理体系,并通过体系认证。

2、质量标准体系建设

我公司以国家标准为基础,制订更加严格的内控标准,作为公司生产经营活动的规范。2018年全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准,体系能够满足公司运作要求。为监视和测量质量体系的有效运行,企管部除按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外,还采用滚动式方法按月对各个部门进行监督检查,对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进。

3、计量体系建设

公司所使用的计量设备均由正规公司生产并进行严格管理,强检器具均全面造册并定期检查和校对。从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等进行鉴定、校验、使用监督、流转管理,建立了一整套管理文件和控制方法。

4、检验检测能力

公司检测中心对关键项目进行检测,配备有管材耐压爆破试验机、 能试验机、熔体流动速率测定仪、全自动电子密度仪、差示扫描量热仪、炭黑分散度检测仪、冷热循环试验机等高端检测设备。公司拥有各类检测设备32台套,为生产产品检测提供保障。

(三)质量奖惩体系

公司将质量指标确定为公司级KPI,作为企管部、生产部、技品部等部门重要的考核指标。建立了质量激励机制,对产品质量实行等级评定,实行“质量否决权”并认真考核,把考核结果作为对职工调动、晋级、提升、奖励或处罚的重要依据。


第三部分 质量诚信管理

我公司坚持缔造健康建材,引领品质生活”的使命,遵循“质量为先,信誉为重,管理为本,服务为诚”的方针,从原材料采购、产品生产销售到售后服务,从新员工入职培训到高层领导专项培训,从企业经营、环境保护到社会责任,公司始终把质量诚信工作放在首位。

(一)质量诚信教育

公司每年对质量诚信教育进行安排部署,制订有详细的培训计划,实行内部讲师讲解、名师课件、实操、会议等多种培训形式,通过竞赛、考试、总结、提交报告等形式保证教育效果,公司已经形成了“公司-部门-班组”三位一体的完整体系,共同保证产品质量。

(二)产品关键控制点质量诚信管理

1、产品设计诚信管理

我公司在进行产品研发设计时,我们都严格按照国家标准进行。我们的产品要做到不仅符合科学理论、国家标准,而且考虑顾客潜在需求。为了让我们的产品超出客户的期望值,我们反复进行试验、论证,严谨的态度、科学的论证,使我们的产品多次赢得了客户的好评。

2、原材料或零部件采购诚信管理

严格按照GB/T19001质量管理体系,通过供应商的考评确定合格供应商。在原材料和零部件采购上,实行集体统一管理,明确各类物资的理化指标标准。对供应商严格筛选,Z重要的原材料直接从大型石化公司采购,原材料坚持按批量抽检,凡达不到标准的原材料一律不得入厂。

3、生产过程诚信管理

公司严格按照国家标准设计不同品种的生产工艺,实行班组自检、质检人员专检,质量督查小组定期督查等方式保证产品质量,推行等级品评定标准,鼓励班组制造精品。生产过程中,严格检查下道工序检验上道工序,一旦出现问题,立即停线,拒绝不合格品向下流通。设置了质量曝光台、成立QC小组等,解决生产过程中出现的影响质量的问题。公司产品一次交检合格率达98%,出厂产品合格率100%,所有产品均经技品部检验合格

4、风险监测和应急管理

公司垂直管理模式,使品质管理部门独立于生产部门之外,成为质量诚信管理的“第三方”监督人。质检员负责对车间当班生产情况成品、半成品进行监督、检验、监测;技品部试验员负责各类原材料进行理化指标化验。技品部负责对公司产品质量情况进行抽检和质量统计。在应急管理方面,公司成立了以总经理为首的质量风险控制小组,确保出现的质量问题及时解决。

(三)售后质量诚信管理

公司设立了完善的售后服务机构,拥有专业的售后服务队伍在产品上、宣传样本、网站、微信及广告等醒目位置标注了投诉电话,方便用户及时向公司反馈产品质量问题。售后服务网点遍布全国各主要城市,省内24小时、省外48小时可到达现场,对售后服务档案进行完整记录并定期回访。

(四)社会责任的履行

我公司坚持“以诚信服务用户,以品牌开拓市场。以创新扩大优势,以效益壮大企业”的理念,注重生产过程中,对员工和环境的保护,勇于履行企业公民的责任。

1、产品质量诚信宣传

公司通过电视广告、高速广告塔、网站、微信、会议、培训、产品宣传页、企业宣传栏、售后服务卡、三包卡等多种途径进行质量诚信宣传,强化员工的质量意识,接受社会各方的监督。

2、环境保护管理

企业积极开展环境保护工作,通过了ISO14001环境体系认证。定期对噪音、粉尘进行检测,废水、废气的排放均达到国家标准,未对周边环境造成破坏。

3、安全生产管理

公司设立安环小组,成立了安全生产管理委员会,总经理担任委员会主任,签订各级安全目标责任书,严格按照《安全生产法》中规定,确保安全设施、设备资金的投入。每年举办安全消防演习活动,对安全保障的消防器材定期检查。

4、职业健康管理

企业积极开展职业健康安全管理工作。严格按照规定提供劳动保护用品,工作期间要求必须佩戴到位,定期安排员工体检,防止出现危险时对员工造成伤害和职业病的发生。连续三年,公司实行了重伤、轻伤、死亡均为零的好成绩。

5、质量保证承诺

公司设立售后服务部,公司网站、产品上均有电话,出现质量问题时,均可与我公司售后服务部门联系,省内24小时省外48小时到达现场,我公司郑重承诺,属我方责任的有质量问题的产品实行三包,予以退换并补偿相关损失。

 


第四部分 企业质量诚信建设绩效

2020年,经过公司全体员工的共同努力,公司在经济效益、社会效益等各方面均取得了可喜的成绩。

(一)品牌影响力

获得国家高新技术企业证书,浙江省高成长科技型企业证书,全国产品和服务质量诚信示范企业,全国质量检验稳定合格企业荣誉称号。

(二)主要产品社会信誉度(顾客满意度)

公司销售部、售后服务部、企管部也定期对不同客户群开展满意度调查,平均满意度在96分以上。

 

 

 

 

结束语

 

在激烈的国内外市场竞争中,公司要想立于不败之地,在很大程度上取决于企业的产品质量,取决于企业核心技术和自主创新能力,取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作,对我们推进产业结构优化升级,促进经济增长具有重大意义!

 

 


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