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质量诚信报告

2021-04-14 18:40:43

              

 

 

                                          

 

浙江蔡司管道科技有限公司

                                        

 

 

                                                

 

 

 

 

2020年9月


 

 

 

郑重声明

 

 

 

 

 

 

出具的量诚信国家有量法律法相关行业标进行编写报告中关于企业内容、管理情况 现状反映公司对报告内容的真实性及相关论证 的科学性负责。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

浙江蔡司管道科技有限公司

2020  9 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

组织范围:浙江蔡司管道科技有限公司

报告时间:2020  9 

发布周:  一年

报告获方式:  浙江蔡司管道科技有限公司官方


企业简介

浙江蔡司管道科技有限公司总部座落在风景秀丽的西施故里—浙江诸暨店口,企业成立于2014年,是一家从事塑料管道、水暖、卫生洁具系统生产、销售的专业化民营企业。蔡司一直以国际高端管道制造为核心战略。产品按照国内外先进标准指导生产,质量始终保持国际先进水平同步。现拥有各类管材生产线三十二条、注塑机二十四台,产品模具及各类专业检测设备齐全。主要产品为各类塑料管道(PE、PEX、PE-RT、PP-R、PB、PVC等)、金属管道(不锈钢波纹管、薄壁不锈钢管等)、复合管道(铝塑复合管、PP-R塑铝稳态管、铝塑PP-R复合管等)及相应管件、阀门系统产品,应用领域涵盖了建筑给水、排水、电工穿线、燃气、采暖等,为用户提供了完整的产品解决方案。同时公司拥有一批经验丰富的施工、安装及维护人员,全天候24小时为客户提供咨询与帮助,为用户提供完整的产品价值。

凭借良好的品牌影响、优异的产品质量、独特的营销策略以及雄厚的规模实力,蔡司被认定为中国塑料加工工业协会第八届会员单位,中国建筑金属结构协会辐射供暖供冷委员会常务委员单位,国家高新技术企业、浙江省著名商标、浙江省知名商号、浙江省工商企业信用AAA级“守合同重信用”单位,并率先通过ISO9000国际质量管理体系和ISO14000国际环境管理体系认证,德国SKZ产品质量认证确保产品50年品质。目前蔡司产品营销网络覆盖全国,并远销欧美及东南亚,深受国内外客商的一致好评。蔡司正逐渐形成以中国为中心,辐射亚洲、欧洲、澳洲、北美市场的大布局。 

   坚持技术创新是企业发展的不懈动力,更是蔡司品牌战略发展的重要保障。20179月,蔡司公司依托浙江工业大学坚实的理论基础和人才优势,成立了浙江工业大学蔡司高分子材料研发中心,致力于新产品自主研发开启产学研合作  。现拥有行业内一流的管道研发检测中心,测试设备齐全,如:管材耐压爆破试验机、电子万 能试验机、熔体流动速率机、维卡软化点温度测定仪、5000 次冷热水循环试验机等。自主研发出针对管材检测的多台检测设备,如复合管在线焊缝检测仪、在线通径测试仪等。产品通过26道科学的检测手段,严把产品质量关,以此确保实现100%的出厂合格率。

        蔡司“追求高新技术,铸造民族品牌,诚信服务客户”为企业宗旨,以建立“办公管理网络化,销售管理信息化,生产管理数控化”的现代制造企业为目标;以坚持改革创新,建立科学、完善适应市场经济发展规律的企业管理制度为“蔡司”品牌的核心。如今,蔡司已经完成了从品质到品牌的跨越,正迈向从品牌到名 牌的腾飞之路通过管理创新和资本重组,蔡司正向国际化迈进。蔡司将不懈努力,做国际高端管道制造的领跑者。

     

 

 

第 一章 质量理..................................................................... 1

1.1 愿景 .................................................................... 1

1.2 使命 .................................................................... 1

1.3 核心值观 .............................................................. 1

1.4 精神 .................................................................... 1

1.5 方针 .................................................................... 1

第二章 企业质量管................................................................. 2

2.1 管理 ................................................................ 2

2.2 管理 ................................................................ 3

第三章 质量诚信管................................................................. 4

3.1 诚信 ................................................................ 4

3.2 文化 ................................................................ 5

3.3 诚信法环境 ............................................................ 5

第四章 质量基..................................................................... 6

4.1 标准 .................................................................... 6

4.2 水平 .................................................................... 6

4.3 认可 ................................................................ 6

4.4 检测 ................................................................ 7

第五章 产品质量责................................................................. 7

5.1 质量 ................................................................ 7

5.2 售后 ................................................................ 8

第六章 质量风险管................................................................. 8

6.1 投诉 .................................................................... 8

6.2 风险 ................................................................ 9

............................................................................... 10


 

 

第 一章 质量

 

● 帮助员工----让员工与企业一起成长,帮助没有愿景的员工建立愿景,帮助有愿景的员工实现愿景,实现个人价值,将员工的个人价值推向顶点。

● 帮助客户----要为客户提供满意的产品和服务,在客户面前有存在的价值,并致力于成为客户的长期合作伙伴,共同发展。 

● 帮助国家----通过集聚员工智慧,开拓创新,逐步将公司从企业化迈向社会化,承担有利于国家和人民的社会责任

1.1目的:为社会创造价值;为行业树立典范;为员工提供工作和发展的平台。

1.2 企业使命缔造健康建材,引领品质生活

1.3  企业核心价值观持续创新、追求速度、关注成本、注重细节、专业水准、竞争导向

1.4  企业精神永无止境,宁静致远。

1.5  质量方针质量为先,信誉为重,管理为本,服务为诚。 


 

 

2.1质量管理机构 公司设置组织构,定各机构的职和相关系,建立了细的作标准,总经理负制定量、环境、职健康全方针,批准量、境、职业 健康安全目标并任管理者代表。理者表受总经理委,对理体系所 需过程的建立实施保持负责,公设有技术质量部、生采购、财部、售部等职能部,各门各司其 职、相沟通合,现流畅高效运作。

技术质量部是体负产品质量的专机构在管理者代表导下立行 使职权经理负责下设高质专业化的管理队伍括质量保证 质量检验员,责采品(含原辅材、包材料)的进货验、收;产品 的过程检验、验(各生产加工工车间间产品检验)成品验,负责 质量控制、质改进质量统计分析质量育培训等。拥有行业内一流的管道研发检测中心,测试设备齐全,如:管材耐压爆破试验机、电子万  能试验机、熔体流动速率机、维卡软化点温度测定仪、5000 次冷热水循环试验机等。自主研发出针对管材检测的多台检测设备,如复合管在线焊缝检测仪、在线通径测试仪等。产品通过26道科学的检测手段,以产品执行标和顾满意为依据,格执产品质量追究质量理考核制度,严实施业质标准管,以此确保实现100%的出厂合格率。

组织机构图:

组织机构图.JPG 


2.2  量管理体系

2.2.1  司按ISO9001:2015标准建立量管体系并成文加以实施和持续改其有性。此应做下述求:

a)  确定质量管理体系要的过及其整个织中的用,根据些过程对产品质影响小及复程度行相的控制;

b)  确定程之在联系顺序相互用;

c)  确定所的准则和方法,确保些过的运行控制效;

d)  确保以获的资源信息以支对这些程的行和视;

e) 监视(适分析些过以了解程运的趋及实现 策划结的程,并据分析过程取必的措施以实持续改进;

f)  本公司保对任何影响产符合求的包过程以识施控制。 本公司涉及产过外包。

2.2.2 者必确定在织的关职和各层上的量目公司 的质量目标必包含经营计划中。量目必须是可达成可测的,且与 质量方保持致。

质量目标必须括满产品要求所需内容并且落实顾客望;前公 司质量标为:

a. 全年客户总投诉40次以下(投诉次数判定规则按KPI规定);

b. 顾客满意度95% ;

c. 产品生产合格率:管材平均≥94%;管件平均≥99%;

以上项目在每年度划时定出实际标值并分解为各部年度量目 标,通实现部门度质量标实公司量目标。

技术质量部部门行的质量目标为重监控项目,发与质目标 有偏离时,及处理必要时,报告司质管理负责人。司质负责人统 筹部署部门量目的制定以确公司量目标实现。

2.2.3  司先 ISO9001:2015质量体系ISO140012015 环境管体系ISO45001:2018职业健康安全管理体系认证并有导入到部门提升理水平。


 

 

3.1  量诚信管理

3.1.1 善质管理一直持以客关注焦点持续进质量 管理工作,不完善量管理体系。量管体系、环境管体系多体在企业内部有运行同时导入职业健康 安全管理体系卓越效管模式,从而促进产品量和作质量提高。

3.1.2  视过程为满足客户其它相方要求、实公司战目标, 公司从设计开、采、生产和服务管理程,融入质量信管要求,持 续改进和完善品生全过程的管理施,保生产的全过管理够满足质 量承诺要求的品或务。公司对产实现要求的过程及过程顺序和相 互关系进行策沟通、信息交流、参与和协商控制程序》要求,与顾进行分沟通,对顾客沟通的息收、整理、分析改进评价、汇总,定顾明示的要求并识潜在要求《设计和开发控制程序对设计开过程进行有效控以确保后续的品和务的提供得到效控;按《外部提供的过程、产品和服务控制程序对外供方管理要求进行理,对其施加影响确保部提供的过程、产品和务不对公司稳定地顾客付合格产品和务的力产生不利影响。按生产和服务运作控制程序作规程等相件中的要求,保产和服务合格,生产服务过程进行制;取定岗定 责、过程检查质量核、责任追究质量溯、数据统计析等系列行之 有效的方法,到关工序重点控制普通序规范操作,过对产过程的 全面控和对键节的有效督,高了作质量保证产品量。

3.1.3 立监有效执质量理考制度各车序执行 情况进行巡总形统计报表标进核各车 各工序达标情。对有关部门进行期监检查,检查结列入门年度绩效考核。

3.1.4 鼓励实现量改公司重视量文,引导全员参 与质量管理,过不深入开展精益产改、合理化建议日常量改善等 措施,使广大工充参与到量改的每个环节不断升产质量。


3.1.5 强化标监公司在量方要求前提下每年底对一年度

的质量目标进策划并将总目标层分解各有关职能部。各门对受控 目标任务进行层分并对相关数据以统、分析,同时行持改进确保 公司总标的现。

3.2  量文化建设

公司通过内培外引,不断强化质量队伍建设,开展班组长、检验人员、关键工序员工技能培训、技能比武、创先争优评选、质量例会、合理化建议征集 等一系列形式多样、内容丰富的群众性质量管理活动,激励全员积极参与质量 活动,奠定诚信经营的质量文化基础。公司采取培训、宣传和会议等方式向员工传达满足顾客要求及相关法律法 规要求的重要性,鼓励积极参与质量管理的活动, 增强竞争意识和责任感,牢 牢树立爱岗敬业精神,追求满足客户的要求。在产品的设计开发、采购、生产、 检验、售后服务等实施环节中,严把质量关,已成为员工的自觉意识。在体系 运行过程中,公司运用多种工具和方法,改进各部门的绩效,并采用标杆对比 和学习的方式,不断修正个人工作思路和方式,确保实现公司整体目标。

3.3  造诚信守法环境

公司过学司法《产品量法《标化法量法》等法律规及它标准要求,定内相关标准,使品符国家法律 法规和国家、业标的要求,从产技术践行社会责任在与户、供方等合作伙伴签订合同中,将合规性作为合同的主要组成部分。有效运行ISO9001质量管理体系、ISO14001 环境体系ISO45001 职业健康安全体关注工职业与健康节能耗以三废排放。

家各生产经营 维度,在运营各个面上保证领导员工行为符合职业守和业道德。 保质保量按期客户供产品,绝不欠供商货款,绝不欠员工资,用 合同履率、款及率、员满意等指进行考


 基础

 

4.1  品标准

公司拥有较完善的管理体系文件,按 ISO14001标准、 ISO45001标准要求公司运营情况确保活动资源 提供、产品实和测有关的过程都行了效策划,编制适宜文件,以使质量理体有效行。

本公司产品在执行国家标准的基础上,建立了一套高于法定标准的企业内控标准,努力使药品质量达到或超过国际先进标准。

4.2  量水平 公司严格按照《测量管理体系测量过程和量设备的要求》标准要求开展测量系的理工,推进量管体系效运行持续进。 公司设置计量负责量设备的管理强化量设备和测量程管,加强关键量设期间查和测过程量设备要求期进检定/准, 确保测量设备测量程处于受控状,公测量设备计量认率强制检定测量设送检、关测量过受控 100%

4.3  证认可情况

公司顺通过ISO9001质量管理体系认证、 ISO14001:2015环理体系认证。

 

4.4  验检测水平

蔡司检测中心拥有全套塑料管道系统的先进研发和检测设备按照GB/T15481-2000(检测和校准实验室能力的通用要求)等同采用ISO/IEC17025:2005的标准建立管理体系汇集了一批丰富管理经验的技术管理人才管材测试的专业实验员通过了国家建筑材料测试中心塑料管道专业测试的资格评定。可承接公司内外部各种不同类型材料和用途的塑胶管道系统的新品研发、产品质量控制和不同性质的塑胶管道产品的监督检测任务各种结构形式的管道系统连接控制件及其他常用塑料管道系统材料的检测能力。每年公司委托有资质的测机进行产品全项目全面了本企的产质量水

 

 


 

 

5.1  品质量承诺

5.1.1 企业格遵《中华民共国产质量法关法、法规依法信经

5.1.2 企业法管和生产落实量安主体责健全项管理 制度,善各记录台账。

5.1.3  企业围环、生产场符国家准规定要求。

5.1.4 企业格执原辅材进货验制的原材料及包装材料 符合相应的国标准行业标准及有特殊定。对公司物供应、产品经 销商在质量审的过中通过质量协、合约定等多种形,明其在合作过程中的质量责,确保供应商、销商担起在实现公既定质量目标

 

中应承的职

 

5.1.5  合格产品证不出

5.2  品售后责任

公司制订《客户售后服务处理控制程序》、顾客满意度测量程序》、等规制度建立完善的快处理制,确保顾客诉及有效地得到解决积累分析客投诉用于司产和服务量的进。


 

 

 

6.1  量投诉

公司建立了顾客信息查询、反馈和投诉的沟通渠道,明确顾方式的要求,并确定相关员制定方法和措施,保顾客满意并超。公司制订《客户售后服务处理控制程序品质量户服务销管理方面投诉的处过程公司领导对投的督处理过程。由销和技术质量部组织对顾客各类信息进行查、析、处理,及时向顾反馈信息。同时召相关员落改进方和具措施明确责部门责任顾客投发生根据收的客信息《客户反馈息处并根据诉的件分到具体责人和协人员保证任何客投诉客户反馈信处理单相对并且投信息能够即时传没有延误。具负责员和协助人员接到客户反馈信息理单后,应即着手处理客投诉与客户进行有地沟,了解客户投的具原因,制定并执行相应解决施。销售部责处服务、物流相投诉技术质量部负责处理质相关诉。处理完成销售部对客户进回访了解客户对投诉理的果是满意。销售部每年据客投诉具情况行分投诉分析如果经过判定类客诉属于易发的投,则应该编写定改措施,进行通报以防类似投诉再发生

6.2  量风险监测

6.2.1:

1)从法律法规单行本、汇编及报刊中获取。

2)从相关政府或专业网站上获取。

3)与政府主管部门或其他相关部门取得经常性联系,获得Z新信息。
4)关注电视、报刊、网络信息订购报刊或书籍。

5)相关人员通过参加各种会议和活动后将新的信息提供给技术质量部

6.2.2、质量风险信息的适用性评价

1)技术质量部定期组织相关部门对收集到的质量风险监测信息进行适用性评价。测信息的适用的条款,当相关要求不一致时,取Z严格者。

2)技术质量部对所取得的相关有用的质量风险信息进行登记。

6.2.3、质量风险信息的传达、转化和应用

1)技术质量部根据评价结果,通过会议、学习教材、宣传栏、局域网、集中式培训等形式对相关部门进行传达和培训。及时将新的或修订的质量风险信息通告有关部门或人员。各部门学习和运用适用的质量风险信息,及时向技术质量部反馈运用中发现的问题。

2)技术质量部根据评价结果,负责组织将质量风险监测信息要求确定需要转化的文件范围,对相应文件进行更改以满足要求。

6.2.4技术质量部每年对适用的法律法规和其他要求做一次例行评估,以确保其完整性、适时性和有效性。将过期失效的或已被更改的文件资料检出或做明显的标识,以免被误用。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

 

质量是企业的生命,信用是经营的基准,公司坚持高标准履行 质量主体责任,认真践行企业的核心价值观,使企业保持卓越经营 和可持续发展。

公司坚持全面质量管理,利用过程管理手段,稳步落实质量管 理工作,使产品质量水平得到显著提高。

公司持续改进质量管理体系,提高员工质量意识,深化质量控 制手段,落实解决每个环节中存在的质量问题,持续提高产品质量 水平、顾客满意率,推动企业品牌建设。本公司承诺生产的产品符 合法律法规、国家标准、行业标准,并不断地满足顾客需求,实现 高品质的发展。

 

 

 

 

 

蔡司管道科技有限公司

 

2020 9  


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